SINOPSE
Mecanismos e ferramentas são apresentados para que gestores de segurança pública e privada ampliem seus conhecimentos em gestão de conflitos e crises, melhorando a qualidade dos serviços prestados e valorizando as marcas corporativas. Com uma linguagem acessível e técnica, conceitos e metodologias essenciais para a elaboração de um plano de crise são explorados.
O conteúdo abrange todas as etapas e providências necessárias diante de uma crise, incluindo estudos de caso que conectam teoria e prática. Um capítulo especial detalha os itens que devem compor um plano de gerenciamento de crise, promovendo a evolução profissional dos gestores e interessados na área.