SINOPSE
Fundamentos conceituais para uma gestão centrada no cliente são explorados de maneira clara e objetiva. Com exemplos práticos e atividades sugeridas, o conteúdo proporciona um aprendizado dinâmico sobre relacionamento e atendimento ao cliente, essencial para profissionais de diversas áreas e estudantes de graduação e pós-graduação.
A obra se torna uma leitura complementar valiosa para disciplinas de Marketing, como Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing e Pesquisa Mercadológica, atendendo também a pesquisadores e interessados em aprimorar suas habilidades com novas estratégias e ferramentas do setor.
