SINOPSE
Uma metodologia inovadora é apresentada, focando na Gestão Integrada para a Qualidade, que combina princípios do Seis Sigma com conhecimentos científicos contemporâneos. Quatro ações organizacionais — estratégicas, estruturais, comportamentais e operacionais — são exploradas para promover resultados positivos nos processos produtivos, enfatizando a análise da confiabilidade e a aplicação eficaz de ferramentas e técnicas para a melhoria da qualidade.
Novos anexos, elaborados por especialistas renomados, enriquecem esta edição, introduzindo modelos e conceitos que ampliam o entendimento do tema, proporcionando ao leitor uma visão mais abrangente e atualizada sobre a gestão da qualidade e competitividade.