SINOPSE
Uma conversa envolvente com profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de atendimento. Através de uma linguagem acessível, explora-se a importância da comunicação oral nas interações sociais e profissionais, abordando temas como educação, linguagem corporal e a relevância da escuta ativa. O conteúdo é enriquecido com exemplos práticos que ilustram comportamentos adequados em diversas situações.
Além de discutir aspectos da comunicação, são apresentados casos de concordância e vícios linguísticos a serem evitados. Ao final de cada capítulo, resumos e atividades estimulam a reflexão e a aplicação dos conceitos aprendidos.