SINOPSE
A ascensão da Internet transformou a comunicação e o marketing das organizações, tornando as redes sociais essenciais para o relacionamento com os consumidores. A análise destaca a relevância dessas plataformas na percepção do público sobre produtos e serviços, enfatizando a necessidade de uma abordagem estratégica para manter a competitividade no mercado.
Conceitos como Web 2.0, presença digital e as práticas de Social Media Marketing e Social Media Optimization são explorados, oferecendo uma visão abrangente dos novos paradigmas que moldam a interação entre marcas e seus clientes, fundamentada em pesquisa bibliográfica.