SINOPSE
Com exemplos práticos e contextualizados, a obra explora a comunicação entre usuários e analistas de sistemas, enfatizando sua importância na Análise de Sistemas. São apresentadas técnicas para coleta de dados, conceitos sobre o processo comunicativo e o papel dos signos, abordando a Semiótica e a comunicação linguística, além de problemas relacionados ao uso das línguas.
O texto também discute a interpretação da comunicação, a influência das emoções e apresenta dicas para melhorar a comunicação oral e escrita. Por fim, são oferecidas orientações para analistas sobre como interagir com usuários de forma eficaz.