SINOPSE
Entender profundamente quem está sendo atendido é essencial para oferecer um serviço de excelência. A guestologia, inspirada nas práticas de grandes organizações, revela como a análise das expectativas e percepções dos clientes pode transformar experiências comuns em momentos memoráveis. A excelência no atendimento é resultado de estratégia e alinhamento entre pessoas, processos e ambiente.
Com exemplos práticos e uma abordagem clara, a obra demonstra como adotar a perspectiva do hóspede pode aumentar a satisfação e a fidelização, além de impulsionar resultados financeiros. Profissionais e estudantes da área encontrarão insights valiosos para aprimorar suas práticas.